Protección de Datos & Política de Privacidad
Hipotecas Bancarias ofrece diferentes productos y servicios financieros (en adelante el “Servicio”), cada uno con un trato diferente en cuanto a los datos que nos suministras.
SERVICIOS HIPOTECARIOS
Hipotecas Bancarias colabora con diferentes entidades financieras, bancos y consultorías de intermediación hipotecaria (en adelante “Colaboradores”) para poder ofrecerte el mejor Servicio, y con los cuales compartimos tu información para que puedan ofrecerte su servicio.
Hipotecas Bancarias utilizará diferentes criterios, como la localización de la vivienda que quieres comprar, el importe preliminar de la operación, viabilidad de la operación, número de compradores y otros datos que nos hayas facilitado, para determinar qué Colaboradores se adaptan mejor a tus circunstancias.
Depende de tu perfil hipotecario, compartiremos tus datos con un Colaborador, dos Colaboradores o tres Colaboradores, para que te contacten y puedas comparar sus ofertas y servicios.
Solamente compartiremos tus datos con esos Colaboradores.
Al completar una solicitud de Servicio a través de cualquiera de nuestros medios aceptas expresa e inequívocamente que tus datos serán compartidos con los Colaboradores que creamos que, en nuestro criterio y utilizando tus datos como base, pueden ofrecerte el mejor servicio.
Al realizar la solicitud no incurres en ninguna obligación de contratar ningún servicio con ningún Colaborador, y eres libre de avanzar tu hipoteca por tu cuenta.
··· Finalidades para las que se tratan tus datos ···
El servicio de Hipotecas Bancarias es gratuito porque cobramos de los bancos, entidades financieras y terceros intermediarios financieros.
Quejas y reclamaciones: cuando presentes una queja o una reclamación formal contra nosotros, necesitaremos tratar tus datos para poder entender lo que ha ocurrido y poder solucionar tu problema.
··· En qué se basa el tratamiento de tus datos ···
Todos los datos que te pedimos en nuestro cuestionario online o en las comunicaciones que podamos tener contigo por teléfono, chat, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación, son datos necesarios para poder prestarte el Servicio.
En ocasiones trataremos tus datos para nuestros intereses comerciales que no vayan en contra de tus derechos. Estos intereses pueden ser, por ejemplo, la obtención de un beneficio empresarial o de un beneficio social. Siempre en estos casos, buscaremos mantener el equilibrio entre nuestros intereses y los tuyos, para que sea un tratamiento justo.
También trataremos tus datos para el envío de comunicaciones comerciales cuando hayas solicitado previamente cualquiera de nuestros Servicios y no te hayas opuesto, y el análisis de perfiles para evaluar cuáles de nuestros Servicios son más adecuados para ti.
También para análisis estadísticos que realizamos para tener mejor conocimiento del negocio y por tanto mejorar los servicios online.
En los siguientes casos, trataremos tus datos solamente porque tú nos has autorizado para ello:
· Envío de comunicaciones comerciales cuando te inscribas o nos las solicites expresamente (por ejemplo, mediante la suscripción a la Newsletter, guías u otros contenidos que te ofrezcamos).
· Los tratamientos de datos que se deriven de las cookies para las que haya sido necesario recabar tu consentimiento.
Puedes obtener más información sobre estos tratamientos aquí:
https://www.hipotecasbancarias.com/politica-de-cookies.com
··· Cómo obtenemos tus datos ···
Los datos que utilizamos para los tratamientos que explicamos en esta política, los recabaremos siempre de los siguientes modos.
A través de ti: La mayoría de tus datos los obtenemos directamente de ti cuando solicitas la prestación de nuestro Servicio, ya sea a través del cuestionario online, de las conversaciones de chat o telefónicas que puedes tener con nuestro servicio de Atención al usuario. Antes de proceder a recabar tus datos por cualquiera de estos medios, se te informará siempre de esta circunstancia, informándote de las condiciones aplicables.
A través de nuestros Colaboradores: En ocasiones podemos obtener datos tuyos porque nos los proporcionan nuestros Colaboradores. Esta situación se dará para poder gestionar el cobro de nuestras comisiones por nuestro Servicio. Generalmente serán datos anonimizados, que no permiten identificar a los clientes de Hipotecas Bancarias, pero en los casos que recibamos datos no anonimizados por parte de estos terceros, tomaremos medidas adicionales para garantizar tu privacidad, procediendo a eliminarlos cuando dejan de ser necesarios.
A través de consultas de bases de datos: También es posible que consultemos información en bases de datos públicas o privadas, incluida expresamente la Central de Información de Riesgos del Banco de España, u otras que hayan obtenido la información de acuerdo con la ley y que estén autorizados a compartirla con nosotros. En especial, podremos consultar ficheros de solvencia o sistemas de información crediticia, fraude en la contratación, u otras consultas similares, en ficheros públicos o privados que cumplan con los requisitos establecidos legalmente, con el fin de determinar si las ofertas disponibles se ajustan a tu perfil.
A través de redes sociales en las que tengas cuenta, como Google y Facebook: en caso de que decidas nuestro Servicio a través de una red social en la que dispongas de cuenta, ésta nos proporcionará los datos que sean necesarios para tu identificación, que podrán ser distintos en función de cada red social, pero que podrán incluir tu nombre de usuario, tu dirección de correo electrónico o tu foto de perfil, entre otros. En cualquier caso, la red social desde la que decidas realizar el registro, solamente nos proporcionará tus datos cuando le des tu consentimiento expreso para ello, tras haberte proporcionado información completa sobre esta comunicación de datos.
A través de tu uso del sitio web y de nuestros servicios: También recopilamos datos tuyos en función de tus acciones, es decir, recopilamos datos sobre cómo y cuándo utilizas nuestro sitio web o nuestros servicios. Esto nos ayuda a ofrecerte un buen servicio, personalizar la web según tus preferencias y mejorar nuestros productos. Esta información se recaba por medio de cookies o píxeles, por lo que puedes obtener más información aquí:
https://www.hipotecasbancarias.com/politica-de-cookies.com
··· ¿Compartimos tus datos? ···
Necesitamos compartir tus datos con nuestros Colaboradores para poder prestarte el Servicio que nos has solicitado.
No obstante, tomamos medidas adicionales para garantizar tu privacidad, por lo que podrás ejercer tus derechos en estos casos directamente frente a Hipotecas Bancarias cuando el fallo en la protección de tus datos haya sido causado directamente por Hipotecas Bancarias. En caso de que los datos hayan sido mal utilizados por algún Colaborador entonces será ese Colaborador el responsable de darte una solución adecuada.
Comunicamos tus datos porque es necesario para la prestación del Servicio, y puedes revisar nuestra lista de Colaboradores para poder ejercer tus derechos frente a estos Colaboradores o para oponerte a que se compartan tus datos con alguno de ellos.
Más allá de los anteriores casos, debes tener en cuenta que si proporcionas datos adicionales de forma directa a nuestros Colaboradores, o si decides contratar sus productos o servicios, serán ellos directamente los responsables de estos datos, siendo aplicables sus condiciones de privacidad, las cuales te recomendamos que consultes.
TUS DERECHOS
··· Qué derechos tienes ···
Como titular de los datos, tienes una serie de derechos, pero debes tener en cuenta que algunos de ellos no se aplican en todas las situaciones. En los casos que corresponda, tus derechos son:
Derecho a acceder a tus datos personales: es decir, a obtener información sobre si se están tratando tus datos y cómo se tratan. Si tu solicitud incluye datos personales de otras personas o si estás haciendo una solicitud en nombre de otra persona, necesitaremos una identificación de estas personas y una carta o documento de autorización firmada en la que confirmen que están de acuerdo con que actúes en su nombre.
Derecho a estar informado sobre el tratamiento de tus datos personales: a este derecho le damos cumplimiento a través de la presente Política.
Derecho de rectificación: es decir, a que se corrijan tus datos personales si son erróneos y a que se completen si están incompletos.
Derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales.
Derecho de supresión: esto es, a que se borren o bloqueen tus datos personales.
Derecho a mover, copiar o transferir tus datos personales a quien tú nos solicites (portabilidad de datos).
Derechos sobre la toma de decisiones automatizada en base a tus datos, incluido el derecho a que no elaboremos perfiles con tus datos.
··· Cómo ejercitar tus derechos ···
Para ejercitar tus derechos, nos puedes escribir por correo electrónico a: info@hipotecasbancarias.com.
Derecho a presentar una reclamación ante la AEPD:
Finalmente, si sientes que tus derechos sobre el tratamiento de tus datos personales han sido vulnerados, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora correspondiente.
En España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y puedes comunicarte con ellos en su sede (Agencia Española de Protección de Datos / Calle Jorge Juan 6 / 28001 – Madrid) o en su sitio web: https://www.aepd.es/es.
Ten en cuenta que las únicas reclamaciones que se pueden presentar ante la AEPD son única y exclusivamente las relativas al tratamiento de tus datos personales.
Las reclamaciones relacionadas con la prestación de nuestros servicios se deberán presentar conforme a lo establecido en nuestro Aviso Legal en el apartado correspondiente a cada servicio.
··· Datos veraces y propios ···
Eres responsable de los datos que nos proporcionas, por lo que se exige que sean veraces y que te pertenezcan, ya que el resultado del Servicio se basará en esos datos e información proporcionada. Para el supuesto de que hagas uso de cualquiera de los Servicios proporcionados por Hipotecas Bancarias con datos que no sean tuyos, deberás igualmente aportar datos veraces y asegurarte de que el titular de los datos ha leído y comprende las condiciones del tratamiento de sus datos y que autoriza dicho tratamiento.
Debes tener en cuenta que en caso de que los datos e información que nos proporciones no sea cierta es posible que nuestro Colaborador decida no ofrecerte su servicio o modifique las condiciones de contratación. En estos casos también nos reservamos el derecho de no contratar contigo. Además, la no veracidad e inexactitud de los datos proporcionados podrá afectar a las ofertas disponibles en la fase previa de contratación y una vez contratado el Servicio, podría afectar a la validez de dicha contratación.
··· Confidencialidad ···
En Hipotecas Bancarias nos esforzamos por tratar tus datos personales de forma privada y confidencial, y siguiendo el proceso explicado en esta Política.
Cada Colaborador con el que trabajamos tiene su propia política de privacidad, pero nos aseguramos de que, en los términos de colaboración con Hipotecas Bancarias, se comprometan a un uso equivalente de los datos, siempre respetando tus derechos y la legislación en materia de Protección de Datos de Carácter Persona. Excepcionalmente, es posible que comuniquemos información a terceros más allá de lo previsto en esta Política, como por ejemplo en el caso de que nos obligue la Ley, o en aquellos casos que nos lo solicites expresamente o dispongamos de tu consentimiento.
Finalmente, si presentas una queja sobre algún Servicio, probablemente tengamos que enviar los detalles de esta reclamación, y entre ellos tus datos personales, al órgano defensor ante el que presentes tu queja.
··· Conservación de los datos ···
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que los necesitemos para proporcionarte el Servicio, y una vez finalizado el servicio, hasta un máximo de 6 años para nuestro análisis y elaboración de perfiles.
Una vez transcurra el plazo anterior, los datos se conservarán debidamente bloqueados, durante el tiempo que legalmente estemos obligados o durante el cual podamos recibir reclamaciones por la prestación de nuestros servicios.
···Seguridad de tus datos···
En nuestro sitio web utilizamos la seguridad estándar de la industria para encriptar los datos confidenciales en tránsito a nuestros servidores. Tu navegador confirmará que te encuentras en una zona segura al mostrar una llave o un candado cerrado en la esquina inferior derecha de la ventana de tu navegador.
Puede que sea necesario transferir tus datos personales a proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Aunque la protección de datos y otras leyes de estos países pueden no ser tan exhaustivas como las de España o EEE, esta comunicación se hará sobre la base de un acuerdo de transferencia de datos personales que incluye las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, con el fin de garantizar que los datos personales son tratados en estos países de conformidad con los principios establecidos en el Reglamento Europeo de Protección de Datos.
Finalmente, debes tener en cuenta que las comunicaciones a través de Internet, igual que sucede con los correos electrónicos, no son seguras a menos que hayan sido encriptadas. Tus comunicaciones pueden pasar por varios países antes de ser entregadas – esta es la naturaleza de Internet. Siempre que navegues en nuestro entorno web o mantengas comunicaciones con nosotros a través del correo electrónico tus datos personales estarán encriptados y protegidos frente a accesos no autorizados conforme a los estándares de seguridad de la industria. En el caso de que suframos una brecha de seguridad en nuestro entorno web o servidores, pondremos en marcha nuestro plan de gestión de incidentes para garantizar la protección de tus datos y la satisfacción de tus derechos como titular de los mismos.
CURSO HIPOTECARIO
Hipotecas Bancarias ofrece cursos online para no expertos de forma que puedan preparar su hipoteca por su cuenta en las mejores condiciones posibles. En estos casos tu información no será compartida con ningún Colaborador.
Todas las demás políticas de privacidad aplican igualmente a este Servicio.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
De vez en cuando, es posible que tengamos que cambiar la forma en la que tratemos tus datos personales y tendremos por tanto que modificar esta Política. Cuando creamos que este cambio puede no ser razonablemente esperado para ti, te escribiremos para que confirmes tu aceptación. Si el cambio no requiere tu consentimiento, así te lo indicaremos y no tendrás que realizar ninguna acción adicional.