Aviso Legal
Hipotecas Bancarias (en adelante "HB") es una marca comercial perteneciente a Clean Debt S.L., con oficinas en calle Paseo Imperial 39 1C, Madrid, España; CIF B87666640, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 35.223 folio 26, hoja M-633.355. Puedes ponerte en contacto con HB para más información enviando un correo electrónico a info@hipotecasbancarias.com.
El propósito de HB es conectar a particulares y empresas interesados en servicios de intermediación hipotecaria (en adelante "Cliente" o Clientes") con entidades y profesionales de la intermediación de crédito inmobiliario que colaboran con HB (en adelante "Colaborador" o "Colaboradores"), en función de las características y lugar de residencia de cada Cliente. HB opera en este sentido como una empresa de servicios conforme a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
HB no es una entidad de intermediación de crédito inmobiliario, no realiza gestiones de intermediación hipotecaria de ninguna clase, sino que se limita a la conexión entre Clientes y Colaboradores en estricto cumplimiento con la legislación en materia de protección de datos de carácter personal, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en aquellas disposiciones específicas no derogadas por la LOPDGDD, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
Cada Cliente acepta expresamente en cada uno de los formulario establecidos en su página web que sus datos son compartidos con el Colaborador de HB para su caso concreto, y exclusivamente con la finalidad de poder llevar a cabo el servicio de intermediación por parte del Colaborador.
HB también pone artículos, vídeos gratuitos y cursos genéricos sobre conceptos hipotecarios y el proceso hipotecario en general (sin llegar nunca a realizar asesoramiento concreto ni intermediación de crédito inmobiliario de ningún tipo) a disposición de sus Clientes y demás usuarios que acceden a su página web.
Funciones que desempeñamos:
Introducción
Algunos de los servicios son desempeñados por HB directamente, y otros son delegados a Colaboradores de probada profesionalidad.
El servicio que presta HB está dirigido a personas particulares, profesionales o empresas residentes o domiciliadas en España o en cualquier país del mundo (salvo aquellos afectados por embargos a los que España está adherida). El uso de los servicios de HB está limitado a mayores de 18 años.
Intermediación hipotecaria
El Cliente, cuando accede a obtener información sobre productos o servicios financieros en la página web de HB, debe recordar que en estos casos la función de HB se limita a redirigir, de acuerdo con los datos suministrados a través del cuestionario contestado con anterioridad por el Cliente, su expediente a un Colaborador que se ajusta a su perfil. Las preguntas de cada cuestionario de HB son imprescindibles para poder llevar a cabo la conexión entre Cliente y Colaborador de forma apropiada.
Los sistemas de marketing digital de HB permiten, en muchas ocasiones, determinar de antemano el lugar de residencia de cada Cliente, y otros aspectos permitidos por la legislación vigente. De esta forma, es posible que un formulario de HB no contenga en sí datos clave para poder realizar la conexión entre Cliente y Colaborador (por ejemplo el lugar de residencia del Cliente), precisamente porque ese dato ya se conoce por la campaña de marketing digital.
Dado que las condiciones de cada Colaborador pueden variar o ser modificadas por parte de cada Colaborador, en cualquier momento y sin previo aviso, se recomienda la verificación de las mismas antes de la suscripción del producto o servicio correspondiente con cada Colaborador. HB no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran sufrir aquellas personas que suscriban productos o servicios con Colaboradores de HB, y que se deriven de la utilización de la información facilitada a través de este servicio.
HB en ningún momento participa en la contratación del producto financiero que finalmente elija el Cliente. En concreto, resulta necesario aclarar que aquellas los Clientes conectan a través de la página web de HB con el Colaborador de HB designado para el tipo de perfil del Cliente, y por tanto no hay relación comercial o de servicios de intermediación de crédito inmobiliario entre el Cliente y HB, sino que en todo caso será esa relación entre Cliente y Colaborador en caso de que ambos celebren un contrato de servicios.
No obstante, el Colaborador se identificará al comienzo de la comunicación comercial con su nombre comercial, facilitará sus datos de contacto, al igual que hará referencia a cualquier otro dato que resulte obligatorio por Ley.
A partir de entonces la relación entre Cliente y HB queda sustituida en todos los aspectos permitidos por la Ley a la relación comercial entre Cliente y Colaborador, no siendo HB responsable en modo alguno de cualquier consecuencia de dicha relación comercial.
Tras haber cumplimentado el Cliente el cuestionario de HB y aceptado la “Política de Privacidad”, HB procederá a transferir su expediente a uno de sus Colaboradores en función del perfil del Cliente.
No obstante, para el supuesto de que al Cliente le resulte complejo responder el cuestionario de HB o tenga dudas sobre algunas de las cuestiones que se solicitan en el mismo, HB pone a disposición de sus Clientes la posibilidad de comunicarse con HB vía correo electrónico, teléfono, o el formulario de contacto de la página web. Para ello, en la página web de HB el Cliente deberá rellenar el formulario el equipo de atención al cliente. El horario de llamadas del servicio de atención al cliente de HB es de lunes a viernes de 09:00- 15:00 horas, a excepción de festivos.
Cursos
HB podrá publicar en su página web cursos y vídeos sobre conceptos hipotecarios y el proceso de aprobación de una hipoteca. Esa información estará debidamente revisada por un intermediario de crédito inmobiliario (En adelante "ICI" o "ICIs") registrado con el Banco de España.
Cuando se abone el precio de dicho curso, que será impartido a través de vídeos online, el Cliente tendrá acceso a los materiales del curso, que incluirán vídeos, documentos de diversos formatos y cualquier otro material que se considere oportuno para la información del Cliente.
Derecho de desistimiento:
HB pone a disposición de sus Clientes la siguiente información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento, derecho que puede llevar a cabo el Cliente en el plazo de 14 días, a contar desde la celebración del contrato del servicio elegido o desde que adquiera la posesión material del producto, sin necesidad de justificar el motivo del desistimiento y sin penalización, siempre que no se haya producido un siniestro. Para el ejercicio de este derecho, será en el Aviso Legal de la compañía con la que el Cliente contrató el producto o servicio, donde aparecerán los datos de contacto necesarios para poder notificar el derecho de desistimiento, al igual que el modo o medio a través del cual podrá el Cliente ejercitar ese derecho.
Con respecto a los cursos online, que son adquiridos por medios electrónicos y pueden ser accedidos de forma completa desde el mismo momento en que se realiza el pago, HB establece que, de acuerdo a las excepciones permitidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, concretamente a la excepción relativa a los servicios que han sido completamente ejecutados, dicho curso no es reembolsable más allá de las 2 horas que dura el curso. Este límite temporal para el reembolso del curso se establece desde el momento en que se adquiere el curso online.
Qué coste tiene el servicio:
El servicio ofrecido de forma indirecta por HB a los Clientes, a través de entidades colaboradoras, es totalmente gratuito.
Sin embargo, los servicios que HB ofrece de forma directa (por ejemplo las guías de ahorro entre otros o cursos) tiene un coste que está especificado en cada servicio o producto.
Responsabilidad por los datos suministrados:
El Cliente será responsable de los datos que haya suministrado en el cuestionario, sobre los que se basará los servicios ofrecidos, por lo que se le exige que sean veraces y le pertenezcan. Para el supuesto de que el Cliente haga uso del servicio proporcionado por HB con datos que no son suyos, será responsable de las consecuencias derivadas de no tener la correspondiente autorización del titular de tales datos.
HB no será responsable cuando el Cliente no haya suministrado datos veraces ni exactos y que, como consecuencia de ello, el proveedor del servicio o producto resuelva no contratar con el Cliente.
Los datos personales proporcionados por los Clientes son destinados a realizar sus servicios directos o a facilitar la prestación de los servicios indirectos (los realizados a través de Colaboradores) elegidos por el Cliente y, eventualmente, análisis internos de cara a mejorar el servicio de HB. HB únicamente cede a sus Colaboradores los datos personales de los Clientes (con el consentimiento expreso del Cliente al aceptar la Política de Privacidad de HB) que resulten necesarios para poder llevar a cabo el servicio seleccionado por los mismos, o para informar de servicios relacionados que puedan ser de interés.
En ningún caso la cesión de esos datos se lleva a cabo con fines ajenos a los expuestos. Toda la información al respecto aparece expuesta en “Política de Privacidad”, cuya lectura es necesaria por parte del Cliente, al igual que debe el Cliente prestar su consentimiento para ello.
Responsabilidad de HB:
El Cliente sólo contrata un servicio o producto con HB cuando éste sea ofrecido directamente por HB sin la intermediación de Colaboradores. HB no será responsable de las condiciones y términos de los contratos que el Cliente suscriba con el Colaborador correspondiente. Asimismo, HB no es responsable de las posibles contingencias, daños y/o perjuicios que puedan surgir en la relación comercial entre el Cliente y el Colaborador.
HB no será responsable de los enlaces a otros contenidos o información de terceros que permite a los Clientes acceder desde la página web de HB, cuando sean ilícitos o lesionen bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización. No obstante, desde que tenga conocimiento efectivo de ello, HB procederá con la diligencia debida a suprimir o inutilizar el enlace al contenido o información correspondiente.
Las páginas webs de Colaboradores desde las que el Cliente pueda acceder desde la página web de HB, son propiedad y están gestionadas por entidades ajenas a HB, por lo que HB no será responsable de su funcionamiento, contenido, ni de los productos o servicios que ofrezcan. No obstante, desde que tenga conocimiento efectivo de que su contenido sea ilícito o lesione bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, HB procederá con la diligencia debida a suprimir o inutilizar el enlace directo desde HB a esa página web.
Los Clientes se obligan y comprometen a utilizar correctamente, de forma lícita y diligente, la página web de HB, respecto de los servicios o productos que en ella se ofrecen y, especialmente, a no llevar a cabo ningún uso de HB que pueda ser contrario a los fines de HB o a la ley.
HB se reserva el derecho a no prestar sus servicios a aquel Cliente que lleve a cabo una utilización fraudulenta de la página web de HB o que incumpla o contravenga cualquiera de las condiciones recogidas en “Términos y Condiciones”, pudiendo en tal caso HB denegarle el acceso a la página web de HB o cualesquiera servicios o productos de HB.
HB no responderá de los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que los Clientes sufran como consecuencia del incumplimiento de lo dispuesto en “Términos y Condiciones” y “Política de Privacidad”, así como de cualquier otro contenido que proporcione HB en su página web o de cualesquiera otras obligaciones que vengan exigidas por Ley.
Quejas y reclamaciones:
La satisfacción de los Clientes de HB por el servicio prestado a través de la página web de HB es la principal preocupación de HB. Para ello, se pone a disposición de los Clientes, para el supuesto de que quieran interponer alguna queja o reclamación, al igual que para cuando se les planteen dudas durante su uso, en relación a los servicios prestados por HB, el formulario situado en “Contacto” o la posibilidad de dirigirse a HB en la siguiente información de contacto:
Teléfono: +34 687 004 226
Dirección correo electrónico: info@hipotecasbancarias.com
Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el Cliente podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).
Propiedad intelectual:
Todos los derechos de propiedad industrial o intelectual sobre la página web de HB y los contenidos e informaciones comprendidos en la misma, están legalmente reservados a Clean Debt S.L., y el acceso a la mencionada página web o su utilización por parte de sus Clientes, no puede considerarse en modo alguno como otorgamiento de derecho, autorización o licencia de tipo alguno respecto de tales derechos, contenidos o informaciones. Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de tales derechos, salvo que medie autorización expresa y por escrito de CLEAN DEBT S.L.
Uso comercial:
La página web de HB no es para uso comercial. El uso comercial no autorizado o el uso masivo puede ralentizar la velocidad del servicio que HB presta a sus Clientes.
HB motoriza el uso de su servicio y si detecta un uso comercial o masivo, HB procederá a abortarla. En cualquier caso, HB se reserva las acciones contra quien trate de usar su servicio de forma no autorizada, para prevenir la interrupción del servicio a Clientes genuinos y para resarcirnos de cualquier pérdida que sufra HB.
Copyright:
El copyright del material contenido en la página web de HB pertenece a CLEAN DEBT S.L. Cualquier individuo, que actúe como persona privada, puede imprimir una copia de cualquier parte de este material para su propio uso personal, sujeto a las siguientes condiciones:
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El material no puede ser usado para propósitos comerciales. La copia debe retener cualquier copyright u otros avisos contenidos en el material original.
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La tecnología y procesos utilizados o descritos en la página web de HB pueden estar sujetos a otros derechos de propiedad intelectual reservados a CLEAN DEBT S.L.
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Las imágenes mostradas en la página web de HB están protegidas y no pueden reproducirse ni mostrarse de ninguna manera sin el permiso escrito de sus respectivos propietarios.
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Ningún logo o marca comercial que aparezca en este sitio pueden ser impreso o copiado, excepto como parte del texto del que forma parte.
Otras cuestiones a tener en cuenta:
HB advierte a sus Clientes que las descripciones que se hagan de los productos o servicios ofertados en la página web de HB se realizan a los meros efectos informativos.
Las fotografías, vídeos y representaciones gráficas o iconográficas de todo tipo relativas a los productos o servicios ofrecidos en la página web de HB, en los que se incluyen nombres comerciales, marcas, signos distintivos de cualquier clase o denominaciones contenidas en la página web de HB, únicamente tienen efectos ilustrativos u orientativos, con el fin de ofrecer la mayor información posible al Cliente, pero sin que tengan carácter vinculante para HB.
A pesar de las medidas de seguridad que se adoptan, HB no garantiza la ausencia de virus u otros elementos que pudieran dañar o alterar el sistema informático del Cliente, ni asume HB responsabilidad alguna derivada de ello.
HB se reserva el derecho a poder utilizar la información que el Cliente de HB haya proporcionado en el cuestionario necesario para poder llevar a cabo su búsqueda de entidades colaboradoras idóneas para prestar el producto o servicio solicitado, para fines estadísticos, históricos o científicos.
HB se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la presentación, configuración y contenidos de la página web de HB, así como el presente “Aviso Legal”, como cualesquiera otras particularidades que acaso existieren para determinados espacios, servicios o usos. Por este motivo, HB recomienda a los Clientes que lean detenidamente el “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” con anterioridad a que acepten la casilla para prestar su consentimiento.
Para el supuesto de que resulte nulo parte del contenido del “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” de HB, el resto del contenido seguirá vigente y se interpretará teniendo en cuenta la finalidad del mismo.
El no ejercicio por parte de HB de cualquier derecho derivado del “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” no se interpretará nunca como una renuncia a dicho derecho, que únicamente podrá hacerse de forma expresa y por escrito.
La aceptación de la “Política de Privacidad” y, por consiguiente, la prestación del consentimiento del Cliente, será un requisito previo e indispensable para la utilización de la página web de HB y así obtener los servicios que presta HB.
Las preguntas del cuestionario de HB se llevan a cabo en idioma español y se deberán responder a las mismas en idioma español, salvo que expresamente se permita o se dé la posibilidad de usar otra lengua o idioma.
El contenido del “Aviso Legal” y “Política de Privacidad” se presenta en idioma español, se regirá por la legislación española y se someterá a la jurisdicción española.
Política de Privacidad:
Los datos de carácter personal del Clientes recabados a través de cualquier cuestionario o formulario de HB, cumplimentado voluntariamente por el Cliente, pasarán a formar parte del fichero propiedad de CLEAN DEBT S.L., con CIF B87666640 ,una vez que el Cliente haya dado su consentimiento expreso al respecto marcando la casilla de “Política de Privacidad”.
Cuando el Cliente acepta la “Política de Privacidad”, está otorgando expresamente su consentimiento para que HB pueda ceder a los colaboradores del producto o servicio solicitado, los datos proporcionados directamente por el Cliente, con el fin de que aquéllos puedan ofertar el mejor precio acorde al perfil y necesidades del Cliente. En algunos supuestos, será necesario ceder al propietario del bien elegido por el Cliente el dato relativo al correo electrónico, teléfono, nombre y apellidos, y otra información personal del Cliente, con la única finalidad de poner en contacto a ambas partes para que puedan llevar a cabo el contrato deseado.
El Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que suministre a través de HB y mantendrá actualizada la información que facilite a HB de forma que se corresponda en todo momento con la realidad, siendo el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, así como de los perjuicios que cause por ello a HB o a terceros.
El tratamiento de los datos de carácter personal de los Clientes llevado a cabo por HB, es conforme a lo previsto en la LO 15/1999, 13 diciembre, de Protección de Datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento que desarrolla dicha ley, así como cualquier otra disposición que tenga por finalidad el desarrollo de ese cuerpo normativo.
Este consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento. En este sentido, conforme a lo previsto en la legislación española, a continuación HB pone a disposición de sus Clientes la siguiente información de contacto para facilitar el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), que será necesario acompañar de una petición en que se concrete la solitud, una copia del DNI o pasaporte, la dirección de correo electrónico utilizada para la prestación del producto o servicios, una dirección a efectos de notificación, fecha y firma del solicitante.
Dirección postal: Calle Paseo Imperial 39 1C 28005 Madrid.
Correo electrónico: info@hipotecasbancarias.com
Si el Cliente quiere darse de baja de las comunicaciones enviadas por HB vía email, deberá hacer click en el link de baja habilitado a tal efecto en la parte inferior o pie del email que se incluye en todas las comunicaciones de HB.
Promociones y Publicidad:
Cuando el Cliente acepta “Política de Privacidad” está otorgando expresamente su consentimiento para que HB le pueda enviar comunicaciones de información o servicios relacionados con el servicio por el que han completado un formulario, y a los terceros cesionarios de los datos (entidades colaboradoras) con el único fin de llevar a acabo la prestación del servicio solicitado. El Cliente autoriza expresamente a HB a que le pueda enviar de forma regular correos electrónicos con información sobre las diferentes promociones, presentes o futuras, que organice HB, así como publicidad de cualesquiera de los productos o servicios que se ofrecen a través de la página web de HB o del tercero cesionario de los datos a la dirección de correo electrónico que haya facilitado el Cliente, todo ello en los términos establecidos por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Asimismo, el Cliente presta expresamente su consentimiento para que, en aquellos formularios o cuestionarios de HB en los que se haya solicitado al Cliente su número de teléfono, permite al equipo de atención al Cliente de HB o del tercero cesionario de los datos poder contactar con el Cliente en el número de teléfono que haya facilitado, con el objetivo de ofrecerle comunicaciones relativas a la actividad de HB y de los servicios prestados a través de la página web de HB o del tercero cesionario de los datos, todo ello en los términos establecidos por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El consentimiento otorgado por el Cliente es revocable en cualquier momento. Por ello, cuando el Cliente no esté interesado en recibir las comunicaciones de contenido promocional o publicitario de HB o de los terceros cesionarios de los datos a que se hace referencia en los párrafos anteriores, deberá indiciarlo a HB explicando el motivo de su solicitud, mediante correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: